Erfolgreicher Chatbot-Launch bei den Köln-Bädern

Ein Chatbot, der nicht nur antwortet – sondern versteht: Digitale Entlastung im laufenden Betrieb

Mit dem Launch des ersten eAero-Chatbots bei den Köln-Bädern im November 2025 wurde ein neues Kapitel in der digitalen Besucherkommunikation aufgeschlagen. Ziel war von Anfang an nicht ein isolierter Website-Chat, sondern ein systemisch angebundener Service-Bot, der reale Betriebsdaten versteht und korrekt ausgibt.

Das Ergebnis: ein Chatbot, der Fragen nicht „errät“, sondern aus dem laufenden Betrieb heraus beantwortet.

Vollständig angebunden an den digitalen Bäderbetrieb

Der Chatbot ist tief in die eAero-Systemlandschaft integriert und greift unter anderem auf folgende Module zu:

• Öffnungszeiten-Manager
• Ticket- und Shop-Modul
• Standort-Modul inkl. standortspezifischer Hinweise
• Zentrale FAQ- und Wissensdatenbank
• Helpdesk-Modul zur Nachverfolgung aller Anfragen

Ändern sich Öffnungszeiten, Hinweise oder Inhalte auf der Website, reagiert der Chatbot sofort automatisch. Es ist keine manuelle Pflege notwendig.

FAQs als lebende Wissensdatenbank

Alle FAQs, die auf der Website der Köln-Bäder ausgespielt werden, stammen direkt aus der eAero-Datenbank. Diese dient gleichzeitig als Wissensbasis für den Chatbot.

Zusätzlich wurden zahlreiche PDF-Dokumente hinterlegt, die der Bot kontextbezogen auswerten kann. Über das Helpdesk-Modul werden alle Chatverläufe dokumentiert – inklusive der Information, ob eine Anfrage erfolgreich gelöst wurde.

Auf dieser Basis können:

• neue FAQs automatisch identifiziert
• Wissenslücken erkannt
• Antworten mithilfe von KI kontinuierlich verbessert

Die Wissensdatenbank wächst dadurch dynamisch mit dem Betrieb.

Gesteuerte Gespräche durch Formularlogik

Ein besonderer Erfolgsfaktor sind die integrierten Formularfunktionen im Chatbot. Gespräche lassen sich gezielt lenken – etwa bei Anträgen, konkreten Anliegen oder komplexeren Servicefällen.

So entstehen strukturierte Anfragen statt freier Texteingaben, was sowohl für Besucher als auch für den internen Service einen enormen Mehrwert bietet.

Messbarer Erfolg im Alltag

Der Chatbot verarbeitet mittlerweile mehrere tausend Anfragen pro Monat. Die Rückmeldungen zeigen:

• sehr hohe Antwortqualität
• deutlich weniger Rückfragen per Telefon oder E-Mail
• spürbare Entlastung des Servicepersonals vor Ort

Der Pflegeaufwand für die Köln-Bäder selbst liegt faktisch bei null. Der Chatbot läuft stabil, aktuell und zuverlässig – Änderungen im System wirken automatisch.

Umsetzung ohne internen Aufwand

Die komplette Installation, Einrichtung und Anbindung wurde von morbitzer media übernommen. Für die Köln-Bäder bedeutete das:

• kein technischer Implementierungsaufwand
• lediglich zwei kurze Korrekturrunden zur Feinjustierung
• anschließend ein reibungsloser Live-Betrieb

Heute ist der Chatbot fester Bestandteil der digitalen Service-Architektur der Köln-Bäder.

Skalierbare Basis für weitere Servicekanäle

Ein weiterer zentraler Vorteil des eAero-Chatbots liegt in seiner Wissensarchitektur. Das strukturierte Anlernen über FAQs, Dokumente, Standorte, Öffnungszeiten und echte Nutzeranfragen schafft eine belastbare Wissensbasis, die nicht nur für den Chat genutzt werden kann. Dieses Wissen dient gleichzeitig als ideale Grundlage für den nächsten Ausbauschritt – etwa für Phonebots, Voicebots oder Messenger-Bots wie WhatsApp.

Statt mehrere Kanäle separat aufzubauen, entsteht ein zentral gepflegtes Wissenssystem, das schrittweise auf weitere Servicekanäle ausgerollt werden kann. Der Chatbot ist damit der logische erste Schritt: Er sammelt reale Fragen, optimiert Antworten und macht Serviceprozesse messbar – bevor Telefon- oder Messenger-Support automatisiert ergänzt werden. So wächst die digitale Servicequalität kontrolliert, effizient und ohne zusätzlichen Pflegeaufwand.

Branchenlösung statt Experiment

Der eAero-Chatbot ist konsequent für die Bäderbranche entwickelt. Durch die enge Verzahnung mit Betriebsdaten, Standorten, Tickets und Öffnungszeiten entsteht eine Qualität, die mit generischen Chatlösungen nicht erreichbar ist.

Wer sich selbst ein Bild machen möchte, kann den Chatbot live auf der Website der Köln-Bäder testen – inklusive tagesaktueller Informationen.